En Lumex Soluciones Digitales valoramos y respetamos profundamente la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad explica de manera transparente cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal, así como los derechos que tiene sobre sus datos.
Información que Recopilamos
En el desarrollo de nuestras actividades comerciales, podemos recopilar diferentes tipos de información personal, siempre con su conocimiento y consentimiento:
🔹 Datos de Identificación y Contacto
- Nombre completo y apellidos
- Correo electrónico personal y/o empresarial
- Números de teléfono (móvil y fijo)
- Dirección física completa
- Cargo o posición en la empresa
- Fotografía (cuando sea proporcionada)
🔹 Datos Técnicos y de Navegación
- Dirección IP y geolocalización aproximada
- Tipo de navegador web y versión
- Sistema operativo y dispositivo utilizado
- Páginas visitadas en nuestro sitio web
- Tiempo de permanencia y patrones de navegación
- Cookies y tecnologías similares
- Referencia de sitios web de origen
🔹 Datos Empresariales y Contractuales
- Razón social y nombre comercial de la empresa
- Número de Identificación Tributaria (NIT)
- Información de facturación y métodos de pago
- Historial de proyectos y servicios contratados
- Comunicaciones y correspondencia comercial
- Preferencias de servicio y requerimientos específicos
🔹 Datos de Marketing y Comunicación
- Preferencias de comunicación y marketing
- Suscripciones a newsletters y boletines
- Participación en eventos y webinars
- Interacciones en redes sociales
- Comentarios y feedback proporcionado
Finalidad del Tratamiento
La información personal recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos:
🎯 Prestación de Servicios
Brindar, personalizar y mejorar nuestros servicios digitales según sus necesidades específicas.
📞 Comunicación Comercial
Mantener comunicación efectiva con clientes, usuarios y prospectos sobre nuestros servicios.
💼 Gestión Administrativa
Emitir facturación, controlar pagos y cumplir con obligaciones legales y tributarias.
📈 Mejora Continua
Analizar y mejorar la experiencia de usuario en nuestras plataformas web y servicios.
🔒 Seguridad y Prevención
Detectar, prevenir y investigar actividades fraudulentas o de seguridad.
📊 Análisis y Estadísticas
Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos de forma agregada y anonimizada.
Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:
- Consentimiento expreso del titular para finalidades específicas
- Ejecución contractual para cumplir con servicios contratados
- Interés legítimo para mejorar nuestros servicios y seguridad
- Cumplimiento legal de obligaciones tributarias y regulatorias
Protección y Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas, organizativas y físicas robustas para proteger su información personal:
🔐 Medidas Técnicas
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo (SSL/TLS)
- Sistemas de autenticación multifactor
- Firewall y sistemas de detección de intrusos
- Copias de seguridad automatizadas y encriptadas
- Actualizaciones regulares de seguridad
🏢 Medidas Organizativas
- Políticas internas de manejo de datos
- Capacitación regular del personal en privacidad
- Acuerdos de confidencialidad con empleados
- Procedimientos de respuesta a incidentes
- Auditorías periódicas de seguridad
Compromiso: No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines comerciales, salvo que exista consentimiento expreso o mandato legal.
Retención y Eliminación de Datos
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas:
⏱️ Plazos de Conservación
- Datos contractuales: 5 años después de finalizada la relación comercial
- Datos fiscales: Según lo establecido por la SAT (mínimo 5 años)
- Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
- Datos técnicos: 12 meses para análisis agregados
- Comunicaciones: 3 años para referencia comercial
Transcurridos estos plazos, procederemos a la eliminación segura de la información, salvo que exista obligación legal de conservación.
Derechos del Titular
De acuerdo con la legislación guatemalteca y mejores prácticas internacionales, usted tiene los siguientes derechos:
⚖️ Sus Derechos Fundamentales
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los procesamos
- Rectificación: Solicitar la corrección de información incorrecta, incompleta o desactualizada
- Eliminación: Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente aplicable
- Oposición: Oponerse al tratamiento de datos para fines de marketing directo
- Limitación: Solicitar la restricción del procesamiento en circunstancias específicas
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y legible
- Revocación: Retirar su consentimiento en cualquier momento
Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación:
🍪 Tipos de Cookies que Utilizamos
- Cookies necesarias: Esenciales para el funcionamiento del sitio web
- Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo interactúa con nuestro sitio
- Cookies funcionales: Recuerdan sus preferencias y configuraciones
- Cookies de marketing: Personalizan la publicidad (solo con su consentimiento)
Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o mediante nuestro panel de consentimiento.
Transferencias Internacionales
En algunos casos, el uso de proveedores de hosting, servicios en la nube o herramientas tecnológicas puede implicar transferencias internacionales de datos.
Los principales destinos de transferencia incluyen:
- Estados Unidos (proveedores con Privacy Shield o cláusulas estándar)
- Unión Europea (nivel adecuado de protección)
- Otros países con medidas de protección apropiadas
Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad.
Si como padre o tutor identifica que un menor ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente para proceder con su eliminación.
Notificación de Violaciones de Seguridad
En el unlikely caso de que ocurra una violación de seguridad que afecte sus datos personales:
- Notificaremos a las autoridades competentes dentro de 72 horas
- Le informaremos directamente si existe alto riesgo para sus derechos
- Tomaremos medidas inmediatas para contener y remediar la situación
- Implementaremos medidas adicionales para prevenir futuros incidentes
Modificaciones a esta Política
Lumex Soluciones Digitales se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarse a:
- Cambios en la normativa legal aplicable
- Nuevos servicios o funcionalidades
- Mejores prácticas en protección de datos
- Recomendaciones de autoridades de control
Proceso de actualización: Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 30 días de anticipación a través de nuestros canales oficiales. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación oficial.
Marco Legal y Jurisdicción
Esta Política de Privacidad se rige por:
- Ley de Acceso a la Información Pública de Guatemala
- Código Civil y Código de Comercio guatemalteco
- Normativas sectoriales aplicables
- Estándares internacionales de protección de datos
En caso de controversias, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guatemala.